Zabývá se osvojováním malých, každodenních podnětů a návyků, které vytvářejí a udržují při životě firemní kulturu: učí, jak správně mluvit, naslouchat, argumentovat, přemýšlet a dívat se. Nejsou to programy, které by stály mnoho milionů dolarů a jejichž realizace by trvala řadu let: jde o malé kroky, které může v kteroukoliv chvíli učinit kdokoliv, malé kroky, jež jsou předzvěstí velkých změn.