Asertivita není ani agresivita, ani pasivita. Asertivní techniky vás naučí říkat ne bez pocitu viny, požádat o laskavost, hledat a najít kompromis, nenechat sebou manipulovat, kritiku říkat i přijímat, řešit konflikty na pracovišti nebo v rodině. Zkrátka tato nová kniha poodhalí tajemství, jak jednat s lidmi slušně i o nepříjemných věcech.